رویههای بازگرداندن کالا در فروشگاه اینترنتی **آقای سازه**
آسودگی خاطر و رضایت مشتریان همواره از اولویتهای اصلی مجموعه **آقای سازه** بوده است. در همین راستا، ما تمام تلاش خود را میکنیم تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مطابق با انتظار مشتری به دست وی برسد.
با این حال، ممکن است پس از خرید، مسائلی به وجود آید که در چنین شرایطی، خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش برای مشتریان در نظر گرفته شده است.
با توجه به تنوع و گستردگی گروههای کالایی ارائهشده در وبسایت **آقای سازه**، کلیه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرفکننده برسند، دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی بوده و مشمول **7 روز ضمانت بازگشت کالا** میشوند.
---
### شرایط استفاده از 7 روز ضمانت بازگشت کالا
#### 1️⃣ وجود ایراد یا اشکال فنی در کالا
در صورتی که کالای خریداریشده دارای ایراد یا نقص فنی باشد:
- ایراد یا اشکال فنی باید حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا به واحد خدمات پس از فروش **آقای سازه** اطلاع داده شود.
- نگهداری کارتن و جعبه اصلی کالا تا پایان مهلت 7 روزه الزامی است.
- بازگرداندن کالا تنها در صورتی امکانپذیر است که در بستهبندی اصلی و بدون مخدوششدگی ارسال شود.
- هرگونه نوشتن، برچسبزدن، پارگی یا آسیب به جعبه اصلی، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین میبرد.
- این ضمانت شامل آسیبهای فنی و ظاهری ناشی از استفاده نادرست مصرفکننده نمیشود.
- استفاده نادرست شامل حملونقل نامناسب، نگهداری غیراصولی، کاربرد غیرمعمول و مغایر با توصیههای تولیدکننده است.
---
#### 2️⃣ مغایرت کالا با اطلاعات درجشده در وبسایت
در صورت وجود مغایرت بین کالای دریافتی و مشخصات درجشده در سایت:
- مغایرت باید حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا به خدمات پس از فروش اطلاع داده شود.
- اگر مغایرت بدون باز کردن بستهبندی قابل تشخیص است (مانند رنگ یا مشخصات درجشده روی بدنه)، کالا نباید استفاده شده باشد.
- ملاک تشخیص مغایرت، مشخصات فنی درجشده در وبسایت **آقای سازه** است و تصاویر محصولات صرفاً جنبه راهنمای خرید دارند.
- در صورتی که تشخیص مغایرت مستلزم باز کردن بستهبندی باشد، نگهداری جعبه و بستهبندی اصلی الزامی است.
- کالا باید دقیقاً در همان شرایط اولیه و در بستهبندی اصلی بازگردانده شود.
---
#### 3️⃣ آسیبدیدگی فیزیکی یا ظاهری کالا
در صورتی که کالا دارای شکستگی، خطوخش یا آسیب ظاهری باشد:
- موضوع باید حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا به خدمات پس از فروش اطلاع داده شود.
- نگهداری جعبه و کارتن اصلی کالا الزامی است.
- بازگرداندن کالا تنها در صورت ارسال در بستهبندی اصلی و بدون هرگونه مخدوشسازی امکانپذیر خواهد بود.
---
#### 4️⃣ انصراف مشتری از خرید
در صورتی که مشتری از خرید خود منصرف شود:
- انصراف از خرید تنها شامل کالاهایی میشود که کاملاً پلمپ، باز نشده و بدون هرگونه دخل و تصرف باشند.
- باز کردن بستهبندی اولیه، پلمپ، برچسبها، نایلون وکیوم یا شیرینک، حتی در صورت عدم استفاده از کالا، امکان مرجوعی را از بین میبرد.
- درخواست انصراف باید حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا به خدمات پس از فروش اعلام شود.
- کالا باید به همراه تمام متعلقات، اقلام جانبی و هدایا بازگردانده شود.
- هزینه ارسال کالا در این حالت بر عهده مشتری خواهد بود.
- **توجه:** حق استرداد کالا صرفاً متعلق به مصرفکننده نهایی است و سفارشهای عمده یا تعداد بالا مشمول این قانون نمیشوند.
---
#### 5️⃣ آسیبدیدگی ناشی از حملونقل
در صورت بروز آسیبدیدگی در زمان حملونقل:
- آسیب باید حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا به خدمات پس از فروش اطلاع داده شود.
- در صورت قابل مشاهده بودن آسیب در لحظه تحویل، مشتری میتواند از دریافت مرسوله خودداری کند.
- کالا باید به همراه صورتجلسه رسمی شرکت حملکننده، فاکتور خرید و کلیه متعلقات ارسال شود.
- با توجه به تحویل مرسوله به شرکتهای حملونقل معتبر، مسئولیت حوادث حین حمل بر عهده شرکت حملکننده است و **آقای سازه** در صورت تأیید شرکت مربوطه، جهت تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران خواهد کرد.
---
### نکات مهم پایانی
- پس از بررسی کالاهای مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، در صورتی که کالا سالم و بدون ایراد تشخیص داده شود، مجدداً برای مشتری ارسال خواهد شد.
- در صورت امتناع مشتری از دریافت کالای سالم، کالا به مدت یک ماه بهصورت امانت نزد واحد خدمات پس از فروش **آقای سازه** نگهداری میشود.
- پس از پایان این مهلت، مجموعه **آقای سازه** هیچگونه مسئولیتی در قبال کالا، خسارت یا مفقودی آن نخواهد داشت.
---